GARANTİ, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

1. Garanti

Ürünlerimiz, kozmetik ve kimyasal içerikli ürünler (örneğin: parfüm, esans, oda kokusu, yağ bazlı karışımlar vb.) sınıfına girdiğinden; hijyen ve güvenlik gerekçeleriyle yasal olarak kişisel bakım ürünü statüsündedir.
Bu nedenle, ambalajı açılmış, tıpası veya spreyi kullanılmış, içeriğine müdahale edilmiş ürünler yeniden satılamaz ve iade kapsamına alınamaz.

Eclarier markalı ürünlerde, üretim kaynaklı kusurlar için “ilk kullanım garantisi” geçerlidir.
Bu garanti; ürünün taşıma sürecinde bozulması, sızıntı, kırık şişe veya eksik dolum gibi durumları kapsar.
Bunun dışındaki kokusal beğeni, yoğunluk farkı veya kişisel algıya dayalı sebepler garanti kapsamında değildir.

2. İade

Siparişinizi teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, aşağıdaki koşullar dâhilinde ürünlerinizi iade edebilirsiniz.
İade talepleriniz için öncelikle info@eclarier.com adresine e-posta göndermeniz gerekmektedir.

İade Adresi:
Eclarier A.Ş.
[Adres bilgisi eklenecek]

Kargo Ücreti:
İade işlemlerinde kargo bedeli tüketiciye aittir.
Ancak iade sebebi yanlış ürün gönderimi, hasar veya üretim kusuru ise kargo bedeli Eclarier tarafından karşılanır.

3. İade Koşulları

• Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olan ürünler iade alınabilir.

• Kişisel kullanım amaçlı ürünlerde (örneğin: parfüm, oda spreyi, esans) ambalajın açılması, etiketin sökülmesi veya mühür bandının bozulması durumunda iade kabul edilmez.

• Şişe, kapak, ambalaj veya aksesuar gibi yedek parça ürünlerinde yalnızca ilk kullanım garantisi geçerlidir.

• Kurumsal alımlar için düzenlenen faturalarda, iade işlemi ancak kurumun iade faturası ile yapılabilir.

İade edilecek ürünlerin, eksiksiz olarak fatura çıktısı ve iade formu ile birlikte gönderilmesi gerekir.
Fatura kurumsal ise, kargo payı hariç olmak üzere “ürün birim fiyatı + KDV” şeklinde iade faturası düzenlenmelidir.

4. Hasarlı / Deforme Ürün

Ürününüzü teslim alırken mutlaka kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi öneririz.
Ambalajda ezilme, sızıntı, kırık cam şişe veya deformasyon varsa, “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız gerekir.

Bu tutanak olmadan yapılacak “hasar bildirimi” kabul edilemez.
Kargo firması tarafından Eclarier’e ulaştırılan hasar bildirimi sonrasında ürün bedeli, tercih ettiğiniz şekilde 3 iş günü içinde iade edilir veya yenisi gönderilir.

5. Arızalı / Bozuk Ürün

Eclarier ürünleri, kimyasal ve esans bazlı üretim süreçlerinden geçtiği için her parti üretiminde kalite kontrol uygulanmaktadır.
Ancak ilk kullanımda veya teslim anında sızıntı, pompa çalışmaması, koku değişimi gibi bir durum fark ederseniz;

1. info@eclarier.com adresine e-posta göndererek durumu bildiriniz.

2. Fatura çıktısı ile birlikte “Hatalı Ürün Bildirimi” konulu bir e-posta gönderiniz.

3. Ürünü, belirtilen anlaşmalı kargo firması üzerinden alıcı ödemeli olarak gönderiniz.

Adres:
Eclarier A.Ş.
[Adres buraya yazılacak]

Ürün bize ulaştıktan sonra en fazla 7 iş günü içinde incelenir.
Sorun üretim kaynaklıysa, ürün yenisiyle değiştirilir veya bedeli iade edilir.
Kullanıcı hatası (örneğin: düşürme, kırma, kapağı zorlayarak açma, sıcaklıkta bekletme vb.) durumlarında iade kabul edilmez.

6. Eksik Ürün / Aksesuar

Siparişiniz elinize ulaştığında, paketi açmadan önce faturanızla ürünleri karşılaştırınız.
Eksik ürün veya aksesuar fark ettiyseniz;

• Teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde info@eclarier.com adresine “Eksik Ürün Bildirimi” konulu bir e-posta gönderiniz.

• İnceleme sonrasında, eksik ürün veya aksesuar 10 iş günü içinde adresinize ücretsiz gönderilecektir.

7. Yanlış Ürün

Siparişinizde belirtilen ürünle teslim edilen ürün birbirinden farklıysa;
30 gün içinde info@eclarier.com adresine “Yanlış Ürün Bildirimi” şeklinde yazılı olarak iletiniz.

Eclarier tarafından verilen kargo gönderi kodu ile ürünü ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz.
Ürün bize ulaştıktan sonra ambalajı ve aksesuarları incelenir; doğru ürün 5 iş günü içinde adresinize yeniden gönderilir.

8. Cayma Hakkı Kullanılamayan Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde kanunen cayma hakkı bulunmamaktadır (Mesafeli Satış Yönetmeliği, Madde 15):

• Kullanılmış, ambalajı açılmış veya hijyenik nitelik taşıyan ürünler,

• Kişisel bakım ve kozmetik ürünleri (parfüm, esans, sprey vb.),

• Özel dolum, kişiye özel üretim veya hediye seti kombinasyonları,

• Hızla bozulan veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler.

9. Geri Ödeme Süreci

İade onaylandığında, tercihinize göre:

• Kredi kartı ödemelerinde, ücret 3 iş günü içinde kartınıza iade edilir.

• Havale/EFT ödemelerinde, IBAN bilginiz üzerinden iade yapılır.

• Kapıda ödeme işlemlerinde, iade tutarı bildirdiğiniz banka hesabına aktarılır.

Banka işlem süreleri, ilgili kurumlara göre değişiklik gösterebilir.

10. Sorumluluk Reddi

• Ürünün doğal koku farklılıkları, kullanıcı kaynaklı yanlış saklama koşulları,
  (yüksek sıcaklık, direkt güneş, açık bırakılmış kapak) gibi durumlar iade gerekçesi değildir.

• Kargo sürecinde tutanak tutulmamış hasarlar, kullanıcıya teslim sonrası sorumluluktadır.

• Eclarier, iade veya değişim sürecinde ürünün fiziksel durumunu ve ambalaj bütünlüğünü inceleme hakkını saklı tutar.

11. İletişim

Her türlü iade, değişim ve garanti talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz